Hospitality

Mehr als Buchung: Die Plattform für Hotels entlang der gesamten Guest Journey

Wir verstehen, was die Hotellerie umtreibt

Hotels stehen vor der Aufgabe, ihre Zimmer und Leistungen über immer mehr digitale Touchpoints effizient zu vermarkten und gleichzeitig den Direktvertrieb zu stärken. Abhängigkeiten von Plattformen, steigender Margendruck, hohe Erwartungen an Personalisierung sowie der Wunsch nach zusätzlichen Umsätzen vor, während und nach dem Aufenthalt prägen den Markt. travelcom unterstützt Hotels dabei, diese Herausforderungen zu meistern - mit einer modernen, flexiblen und datenzentrierten Plattform, die auf Performance, Skalierung und nachhaltigen Direktvertrieb ausgelegt ist.

Ihre Herausforderungen als Hotel

Abhängigkeit von Plattformen & Margendruck

OTAs und Vergleichsportale sorgen für Reichweite, schmälern jedoch Margen und erschweren die direkte Kundenbeziehung. Der Direktvertrieb wird zum strategischen Erfolgsfaktor.

Fragmentierte Systemlandschaften

PMS, Channel Manager, Buchungssysteme, CRM und Content-Systeme arbeiten häufig nebeneinander statt miteinander. Das erschwert konsistente Prozesse und einheitliche Erlebnisse.

Hohe Erwartungen an User Experience & Conversion

Gäste erwarten schnelle Ladezeiten, transparente Preise, klare Angebote und einfache Buchungsprozesse – insbesondere mobil.

Personalisierung entlang der Guest Journey

Vom ersten Website-Besuch über die Buchung bis zur Wiederkehr erwarten Gäste relevante Inhalte, passende Angebote und individuelle Ansprache.

Zusatzumsätze vor, während und nach dem Aufenthalt

Nach der Buchung fehlen oft strukturierte digitale Prozesse, um Zusatzleistungen wie Late Check-out, Early Check-in, Spa, Parkplatz, Upgrades oder Services gezielt zu verkaufen. Wertvolle Umsatzpotenziale bleiben dadurch ungenutzt.

Omnichannel-Gästeerlebnis

Website, Buchung, E-Mail-Kommunikation und Kundenbereich müssen nahtlos zusammenspielen – ohne Medienbrüche.

Gartner-Analysen zeigen, dass Gäste, die personalisierte Interaktionen erleben, 1,3 × eher eine Buchung abschließen – ein klarer Beleg dafür, wie relevant personalisierte Angebote und Inhalte für den Erfolg im Hotel-Direktvertrieb sind.

Gartner Customer Centric Marketing: 3 Steps to Drive Loyalty

Studien der Cornell University zeigen, dass Hotels durch strukturiertes Upselling und Cross-Selling ihren Umsatz pro Aufenthalt um durchschnittlich 10 – 20 % steigern können, insbesondere durch Zusatzleistungen wie Upgrades, Services oder Packages.

Cornell University Center for Hospitality Research

Laut Daten von Booking.com können Unterkünfte mit vollständig gepflegten und hochwertigen Inhalten ihre Buchungschancen um bis zu 18 % steigern im Vergleich zu unvollständigen oder schlecht gepflegten Listings.

Booking.com Booking.com Partner Hub

travelcom Lösungen für die Hotellerie

Eine modulare Plattform aus Produkten, individuellen Erweiterungen und Services – alles, was Hotels für Direktvertrieb, Gästeerlebnis und Effizienz benötigen. travelcom vereint standardisierte Funktionsmodule, flexible Erweiterungsmöglichkeiten und professionelle Dienstleistungen zu einem kohärenten System. Hotels können bestehende Strukturen modernisieren, den Direktvertrieb stärken und neue digitale Umsatzpotenziale erschließen.

Frontend-Erlebnisse für Direktvertrieb & Marke

Wir liefern leistungsstarke UX-Komponenten für Inspiration, Information und Buchung:

performante Hotel- und Angebotsseiten
inspirierende Content- und Themenwelten
E-Commerce-Mechaniken wie Highlighting, Streichpreise und Angebotslogiken
konversionsoptimierte Such- und Buchungsstrecken
mobile-first Oberflächen
SEO-optimierte Darstellung von Zimmern, Paketen und Zusatzleistungen

Der eigene Webauftritt wird so zum zentralen Vertriebskanal.

Personalization & relevant guest communication with travelcom

Zentrale Datenbasis & intelligente Logik

Unsere Plattform schafft eine konsistente Grundlage für System- und Inhaltsdaten:

Zusammenführung relevanter Hotel-, Angebots- und Servicedaten
saubere Preis- und Verfügbarkeitslogiken
konsistente Qualitäts- und Validierungsprozesse
performante Bereitstellung für Website, Marketing, CRM und AREA
flexible Regelwerke für Angebots- und Content-Ausspielung

Hotels behalten jederzeit die Kontrolle über Inhalte und Angebote.

Personalisierung & relevante Gästeansprache

Mit flexiblen Segment- und Regelmodellen ermöglicht travelcom:

zielgruppenbasierte Angebotsdarstellung
personalisierte Inhalte und Teaser
thematische Landingpages und Kampagnen
individuelle Empfehlungen im Kundenbereich (AREA)

So entsteht ein persönliches Gästeerlebnis – digital und skalierbar.

Pre- & Post-Booking-Monetarisierung

Digitale Touchpoints vor, während und nach dem Aufenthalt ermöglichen es Hotels, Zusatzleistungen gezielt und kontextbezogen anzubieten:

Upselling von Services vor Anreise
On-Site-Angebote während des Aufenthalts
personalisierte Empfehlungen im Kundenbereich
automatisierte Kommunikation entlang der Guest Journey

Zusatzumsätze werden planbar, messbar und ohne zusätzlichen operativen Aufwand realisiert.

Automatisierung für Effizienz im Tagesgeschäft

travelcom reduziert manuelle Aufwände und vereinfacht operative Prozesse:

automatisierte Angebots- und Landingpage-Logiken
Kampagnen- und Promotionssteuerung
Daten- und Qualitätsmonitoring
strukturierte Content- und Angebotsprozesse
optimierte Abläufe entlang der gesamten Guest Journey

Custom extensions & integrations with travelcom

Individuelle Erweiterungen & Integrationen

Wir realisieren genau die Erweiterungen, die das jeweilige Hotelmodell erfordert:

Integration bestehender Hotel-Systeme (PMS, Channel Manager, CRM, Payment)
individuelle Angebots- und Preislogiken
Multi-Hotel- oder Multi-Brand-Setups
Abbildung von Zusatzleistungen, Paketen und Specials
kundenspezifische APIs und Datenprozesse

travelcom passt sich Ihrer Hotelstrategie an – nicht umgekehrt.

Leistungen für die Hotellerie

Produkte & Integrationen

WEB

WEB Webseiten für den Reiseverkauf

IBE

IBE Internet Booking Engines

APP

APP Native App für den Reiseverkauf

AREA

AREA Endkundenbereich für After Sales Erlebnisse

PIM

PIM Produkt Information Managmente für Reiseprodukte

Plattform Das Herzstück für Ihre Lösung

Wir begleiten Reiseveranstalter ganzheitlich

Beratung, Betrieb & kontinuierliche Weiterentwicklung

Aldiana

Digitale Guest Journey für Premium-Resorts

Aldiana steht für Premium-Cluburlaub mit hohen Ansprüchen an Marke, Erlebnis und Servicequalität. travelcom bildet die technologische Grundlage für eine leistungsfähige digitale Plattform, die Inspiration, Buchung und Gästeansprache entlang der gesamten Guest Journey verbindet. So entstehen konsistente Markenerlebnisse, eine starke Direktvertriebspräsenz und die Basis für zusätzliche Services vor, während und nach dem Aufenthalt.

ZUR SUCCESS STORY